Comunicare con i clienti

non è mai stato cosI’ facile ed efficace

Iride® Call è la piattaforma che usa il linguaggio naturale per creare una esperienza semplice e risolutiva

Comunicare con i clienti

non è mai stato cosI’ facile ed efficace

Iride® Call è la piattaforma che usa il linguaggio naturale per creare una esperienza semplice e risolutiva

Semplice, veloce, naturale.

L’automazione guidata dal linguaggio naturale nella gestione dei contatti è una leva molto importante per servizi di Customer Care più efficienti, con un’alta qualità percepita.

E’ la soluzione omnichannel (voce, SMS, email) che interagisce in linguaggio naturale con i tuoi clienti, in modalità multilingua grazie alle tecnologie proprietarie di analisi della voce e di interpretazione dell’intent del cliente.

Una piattaforma, molte funzionalità.

Una piattaforma, molte funzionalità.

Conversational IVR

Capire l’intent e gestire la richiesta, grazie ad evoluti modelli di Artificial Intelligence

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Linguaggio naturale

Riconoscimento del linguaggio naturale multilingua, per interagire con i sistemi in modalità conversazionale.

Omnichannel

Gestione e valorizzazione delle informazioni multicanale (Voce, SMS, email).

Triage intelligente

Classificazione delle richieste basata sull’interpretazione dell’intent del cliente e instradamento verso l’operatore/skill adeguato.

Editor grafico

Costruzione dell’IVR tramite interfaccia web based, fruibile da ogni dispositivo.

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Process automation

Classificazione del contenuto ed esecuzione automatica del processo selezionato.

BI integrata

Dashboard analitici personalizzabili e aggiornati in tempo reale.

Integrazione

Facilmente integrabile con le principali piattaforme telefoniche e con i principali sistemi aziendali.

Infrastruttura

Fruibile on-premises, presso i Data Center del Cliente, e in as-a-Service, in funzione delle esigenze.

Estendibilità

Possibilità di estendere facilmente il servizio automatico vocale anche al canale chat, attraverso la creazione di chatbot.

Campagne outbound

Progetta e realizza con la massima semplicità flussi di comunicazione multicanale in linguaggio naturale

Gestione liste e contatti

Facile gestione dei contatti sia manuale che attraverso l’import di liste da file esterni.

Scopri di più
  • Gestione campi anagrafici
  • Gestione campi personalizzati
  • Gestione fasce orarie di invio
  • Gestione gruppi

Omnicanalità

Invio di campagne di comunicazione automatizzate su differenti canali di contatto.

Scopri di più

Email personalizzate

Template editor integrato, campi variabili per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione allegati.

SMS personalizzati

Invio SMS da internet con mittente custom, campi dinamici per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione link.

Inerazioni vocali outbound/inbound

Creazione di messaggi Text-to-Speech mediante la costruzione di alberi IVR, anche in Natural language (gestione real time attraverso la componente di Speech recognition)

Monitoring campagne

Overview real time degli andamenti delle campagne di comunicazione massiva.

Scopri di più

Tipo o nome campagna

Voce |Sms |mail

Stato campagne

Attive | Non Attive | In pausa |Eliminate

Stato di completamento

100% | 0% < 50% |> 50%

Invii gestiti

Numero task

Scheduling campagne

Invio programmato delle campagne di comunicazione secondo i tempi e le modalità preferite per ciascuno dei canali disponibili.

Scopri di più

Invio real time

La campagna viene lanciata istantaneamente dopo aver definito il target

Invio programmato

L’invio della campagna può essere
posticipato attraverso l’impostazione di
data e ora della spedizione.

Campagne outbound

Progetta e realizza con la massima semplicità flussi di comunicazione multicanale in linguaggio naturale

Gestione liste e contatti

Facile gestione dei contatti sia manuale che attraverso l’import di liste da file esterni.

Scopri di più
  • Gestione campi anagrafici
  • Gestione campi personalizzati
  • Gestione fasce orarie di invio
  • Gestione gruppi

Omnicanalità

Invio di campagne di comunicazione automatizzate su differenti canali di contatto.

Scopri di più

Email personalizzate

Template editor integrato, campi variabili per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione allegati.

SMS personalizzati

Invio SMS da internet con mittente custom, campi dinamici per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione link.

Inerazioni vocali outbound/inbound

Creazione di messaggi Text-to-Speech mediante la costruzione di alberi IVR, anche in Natural language (gestione real time attraverso la componente di Speech recognition)

Monitoring campagne

Overview real time degli andamenti delle campagne di comunicazione massiva.

Scopri di più

Tipo o nome campagna

Voce |Sms |mail

Stato campagne

Attive | Non Attive | In pausa |Eliminate

Stato di completamento

100% | 0% < 50% |> 50%

Invii gestiti

Numero task

Scheduling campagne

Invio programmato delle campagne di comunicazione secondo i tempi e le modalità preferite per ciascuno dei canali disponibili.

Scopri di più

Invio real time

La campagna viene lanciata istantaneamente dopo aver definito il target

Invio programmato

L’invio della campagna può essere
posticipato attraverso l’impostazione di
data e ora della spedizione.

… In pochi Clic, ready-to-go

… In pochi Clic, ready-to-go

Selezione del canale più idoneo alla campagna pianificata (voce/IVR, SMS, Email)

Creazione messaggio

Predisposizione lista contatti

Pianificazione invii

Monitoring e Reporting in real time dello stato di avanzamento e dei risultati delle campagne per ciascun canale

Selezione del canale più idoneo alla campagna pianificata (voce/IVR, SMS, Email)

Creazione messaggio

Predisposizione lista contatti

Pianificazione invii

Monitoring e Reporting in real time dello stato di avanzamento e dei risultati delle campagne per ciascun canale

Dashboard evolute

Analisi real time dell’andamento delle campagne di comunicazione

Dashboard evolute

Analisi real time dell’andamento delle campagne di comunicazione

N

Destinatari messaggi

N

Messaggi inviati per canale

N

Clic per link

N

Tentativi di contatto

N

Dati di dettaglio di tutti i canali

N

Dettaglio browser e sistemi operativi

Survey in linguaggio naturale

Iride® Call è la piattaforma evoluta per comunicare con i clienti e conoscerne il livello di fedeltà, recependo integralmente il feedback dei clienti.

L’NPS (Net Promoter Score) diventa una leva per evolvere i servizi e i processi sulla base della “Voice Of The Customer“.

Survey in linguaggio naturale

Iride® Call è la piattaforma evoluta per comunicare con i clienti e conoscerne il livello di fedeltà, recependo integralmente il feedback dei clienti.

L’NPS (Net Promoter Score) diventa una leva per evolvere i servizi e i processi sulla base della “Voice Of The Customer“.

Il nostro punto di assoluta eccellenza?

Capiamo l’italiano come nessuno

100% Made in Italy

La nostra tecnologia è italiana e garantisce risultati di eccellenza nella comprensione in primis sulla lingua italiana

Intent Matching

Grazie a sofisticati algoritmi presenti nella nostra piattaforma Iride®, attestati su un’ampia base di locuzioni della lingua italiana e dei diversi domini

Automatic Speech Recognition

Accuracy superiore al 95% in italiano, in condizioni standard di recording e parlato

La nostra eccellenza applicata a oltre 30 lingue e varietà linguistiche per supportare tutte le esigenze di business

Tra le principali lingue: italiano | inglese | francese | spagnolo | tedesco | portoghese | greco | arabo | cinese

Le tecnologie del linguaggio per una nuova esperienza

Omnicanalità e artificial intelligence insieme per creare una esperienza naturale e risolutiva

Le tecnologie del linguaggio per una nuova esperienza

Omnicanalità e artificial intelligence insieme per creare una esperienza naturale e risolutiva

Tecnologia AI

Tecniche avanzate di Natural Language Understanding per la comprensione dell’intent e del contenuto

Powered by

Natural Language Understanding (NLU)

Comprensione dell’intent dell’utente e slot filling della conversazione.

Classificazione

Classificazione automatica dei contenuti in base a categorie predefinite e multilivello per il dispatching, la process automation (RPA), lo skill matching.

Sentiment Analysis

Rilevazione del mood della conversazione.

Tecnologia ASR

Tecnologia evoluta di riconoscimento vocale multilingua

Powered by

Trascrizione automatica

Trascrizione automatica real time del linguaggio spontaneo.

Modelli avanzati

Modelli acustici e linguistici con massima precisione di riconoscimento.

Speaker independent

Distinzione del parlatore e gestione delle esitazioni e delle pause naturali.

Benefici di Iride®Call

Efficienza
  • Gestione immediata della richiesta del cliente e abbattimento delle code telefoniche
  • Tempo di setup minimo e bassi costi di gestione per campagne di comunicazione e sondaggi verso i clienti
  • Rapido scale-up in funzione dei volumi
  • Possibilità di focalizzazione degli operatori su chiamate/task ad alto valore
Qualità
  • Alta capacità interpretativa della voce e avanzati modelli di intent matching e slot filling
  • Possibilità di capire la Voice Of The Customer e i feedback dei clienti
  • Campagne di comunicazione più efficaci grazie al monitoraggio dell’andamento delle interazioni
Ready-to-go
  • Costruzione dell’IVR in pochi step
  • Disponibilità di modelli AI che permettono una più veloce declinazione delle componenti conversazionali
  • Facilità nella configurazione delle campagne
Flessibilità
  • La Iride® Suite si compone di 13 moduli integrati per l’analisi delle informazioni e la gestione dei contatti con i clienti
  • E’ possibile creare chatbot “convergenti”, che valorizzino le medesime logiche di interazione definite per la voce
  • L’analisi dei flussi vocali, di survey e campagne, può essere integrata con speech and text analytics permettendo di raggiungere una completa visione della Voice of the Customer

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tel. (+39) 06.3993.1 | fax (+39) 06.3993.2654
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