Comunicare con i clienti
non è mai stato cosI’ facile ed efficace
Iride® Call è la piattaforma che usa il linguaggio naturale per creare una esperienza semplice e risolutiva
Comunicare con i clienti
non è mai stato cosI’ facile ed efficace
Iride® Call è la piattaforma che usa il linguaggio naturale per creare una esperienza semplice e risolutiva
Semplice, veloce, naturale.
L’automazione guidata dal linguaggio naturale nella gestione dei contatti è una leva molto importante per servizi di Customer Care più efficienti, con un’alta qualità percepita.
E’ la soluzione omnichannel (voce, SMS, email) che interagisce in linguaggio naturale con i tuoi clienti, in modalità multilingua grazie alle tecnologie proprietarie di analisi della voce e di interpretazione dell’intent del cliente.
Una piattaforma, molte funzionalità.
Una piattaforma, molte funzionalità.
Conversational IVR
Capire l’intent e gestire la richiesta, grazie ad evoluti modelli di Artificial Intelligence
Linguaggio naturale
Riconoscimento del linguaggio naturale multilingua, per interagire con i sistemi in modalità conversazionale.
Omnichannel
Gestione e valorizzazione delle informazioni multicanale (Voce, SMS, email).
Triage intelligente
Classificazione delle richieste basata sull’interpretazione dell’intent del cliente e instradamento verso l’operatore/skill adeguato.
Editor grafico
Costruzione dell’IVR tramite interfaccia web based, fruibile da ogni dispositivo.
Process automation
Classificazione del contenuto ed esecuzione automatica del processo selezionato.
BI integrata
Dashboard analitici personalizzabili e aggiornati in tempo reale.
Integrazione
Facilmente integrabile con le principali piattaforme telefoniche e con i principali sistemi aziendali.
Infrastruttura
Fruibile on-premises, presso i Data Center del Cliente, e in as-a-Service, in funzione delle esigenze.
Estendibilità
Possibilità di estendere facilmente il servizio automatico vocale anche al canale chat, attraverso la creazione di chatbot.
Campagne outbound
Progetta e realizza con la massima semplicità flussi di comunicazione multicanale in linguaggio naturale
Gestione liste e contatti
Facile gestione dei contatti sia manuale che attraverso l’import di liste da file esterni.
Scopri di più
- Gestione campi anagrafici
- Gestione campi personalizzati
- Gestione fasce orarie di invio
- Gestione gruppi
Omnicanalità
Invio di campagne di comunicazione automatizzate su differenti canali di contatto.
Scopri di più
Email personalizzate
Template editor integrato, campi variabili per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione allegati.
SMS personalizzati
Invio SMS da internet con mittente custom, campi dinamici per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione link.
Inerazioni vocali outbound/inbound
Creazione di messaggi Text-to-Speech mediante la costruzione di alberi IVR, anche in Natural language (gestione real time attraverso la componente di Speech recognition)
Monitoring campagne
Overview real time degli andamenti delle campagne di comunicazione massiva.
Scopri di più
Tipo o nome campagna
Voce |Sms |mail
Stato campagne
Attive | Non Attive | In pausa |Eliminate
Stato di completamento
100% | 0% < 50% |> 50%
Invii gestiti
Numero task
Scheduling campagne
Invio programmato delle campagne di comunicazione secondo i tempi e le modalità preferite per ciascuno dei canali disponibili.
Scopri di più
Invio real time
La campagna viene lanciata istantaneamente dopo aver definito il target
Invio programmato
L’invio della campagna può essere
posticipato attraverso l’impostazione di
data e ora della spedizione.
Campagne outbound
Progetta e realizza con la massima semplicità flussi di comunicazione multicanale in linguaggio naturale
Gestione liste e contatti
Facile gestione dei contatti sia manuale che attraverso l’import di liste da file esterni.
Scopri di più
- Gestione campi anagrafici
- Gestione campi personalizzati
- Gestione fasce orarie di invio
- Gestione gruppi
Omnicanalità
Invio di campagne di comunicazione automatizzate su differenti canali di contatto.
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Email personalizzate
Template editor integrato, campi variabili per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione allegati.
SMS personalizzati
Invio SMS da internet con mittente custom, campi dinamici per l’inserimento di contenuti personalizzati e gestione link.
Inerazioni vocali outbound/inbound
Creazione di messaggi Text-to-Speech mediante la costruzione di alberi IVR, anche in Natural language (gestione real time attraverso la componente di Speech recognition)
Monitoring campagne
Overview real time degli andamenti delle campagne di comunicazione massiva.
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Tipo o nome campagna
Voce |Sms |mail
Stato campagne
Attive | Non Attive | In pausa |Eliminate
Stato di completamento
100% | 0% < 50% |> 50%
Invii gestiti
Numero task
Scheduling campagne
Invio programmato delle campagne di comunicazione secondo i tempi e le modalità preferite per ciascuno dei canali disponibili.
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Invio real time
La campagna viene lanciata istantaneamente dopo aver definito il target
Invio programmato
L’invio della campagna può essere
posticipato attraverso l’impostazione di
data e ora della spedizione.
… In pochi Clic, ready-to-go
… In pochi Clic, ready-to-go
Selezione del canale più idoneo alla campagna pianificata (voce/IVR, SMS, Email)
Creazione messaggio
Predisposizione lista contatti
Pianificazione invii
Monitoring e Reporting in real time dello stato di avanzamento e dei risultati delle campagne per ciascun canale
Selezione del canale più idoneo alla campagna pianificata (voce/IVR, SMS, Email)
Creazione messaggio
Predisposizione lista contatti
Pianificazione invii
Monitoring e Reporting in real time dello stato di avanzamento e dei risultati delle campagne per ciascun canale
Dashboard evolute
Analisi real time dell’andamento delle campagne di comunicazione
Dashboard evolute
Analisi real time dell’andamento delle campagne di comunicazione
Destinatari messaggi
Messaggi inviati per canale
Clic per link
Tentativi di contatto
Dati di dettaglio di tutti i canali
Dettaglio browser e sistemi operativi
Survey in linguaggio naturale
Iride® Call è la piattaforma evoluta per comunicare con i clienti e conoscerne il livello di fedeltà, recependo integralmente il feedback dei clienti.
L’NPS (Net Promoter Score) diventa una leva per evolvere i servizi e i processi sulla base della “Voice Of The Customer“.
Survey in linguaggio naturale
Iride® Call è la piattaforma evoluta per comunicare con i clienti e conoscerne il livello di fedeltà, recependo integralmente il feedback dei clienti.
L’NPS (Net Promoter Score) diventa una leva per evolvere i servizi e i processi sulla base della “Voice Of The Customer“.
Il nostro punto di assoluta eccellenza?
Capiamo l’italiano come nessuno
100% Made in Italy
Intent Matching
Automatic Speech Recognition
La nostra eccellenza applicata a oltre 30 lingue e varietà linguistiche per supportare tutte le esigenze di business
Tra le principali lingue: italiano | inglese | francese | spagnolo | tedesco | portoghese | greco | arabo | cinese
Le tecnologie del linguaggio per una nuova esperienza
Omnicanalità e artificial intelligence insieme per creare una esperienza naturale e risolutiva
Le tecnologie del linguaggio per una nuova esperienza
Omnicanalità e artificial intelligence insieme per creare una esperienza naturale e risolutiva
Tecnologia AI
Tecniche avanzate di Natural Language Understanding per la comprensione dell’intent e del contenuto
Powered by
Natural Language Understanding (NLU)
Comprensione dell’intent dell’utente e slot filling della conversazione.
Classificazione
Classificazione automatica dei contenuti in base a categorie predefinite e multilivello per il dispatching, la process automation (RPA), lo skill matching.
Sentiment Analysis
Rilevazione del mood della conversazione.
Tecnologia ASR
Tecnologia evoluta di riconoscimento vocale multilingua
Powered by
Trascrizione automatica
Trascrizione automatica real time del linguaggio spontaneo.
Modelli avanzati
Modelli acustici e linguistici con massima precisione di riconoscimento.
Speaker independent
Distinzione del parlatore e gestione delle esitazioni e delle pause naturali.
Benefici di Iride®Call
Efficienza
- Gestione immediata della richiesta del cliente e abbattimento delle code telefoniche
- Tempo di setup minimo e bassi costi di gestione per campagne di comunicazione e sondaggi verso i clienti
- Rapido scale-up in funzione dei volumi
- Possibilità di focalizzazione degli operatori su chiamate/task ad alto valore
Qualità
- Alta capacità interpretativa della voce e avanzati modelli di intent matching e slot filling
- Possibilità di capire la Voice Of The Customer e i feedback dei clienti
- Campagne di comunicazione più efficaci grazie al monitoraggio dell’andamento delle interazioni
Ready-to-go
- Costruzione dell’IVR in pochi step
- Disponibilità di modelli AI che permettono una più veloce declinazione delle componenti conversazionali
- Facilità nella configurazione delle campagne
Flessibilità
- La Iride® Suite si compone di 13 moduli integrati per l’analisi delle informazioni e la gestione dei contatti con i clienti
- E’ possibile creare chatbot “convergenti”, che valorizzino le medesime logiche di interazione definite per la voce
- L’analisi dei flussi vocali, di survey e campagne, può essere integrata con speech and text analytics permettendo di raggiungere una completa visione della Voice of the Customer
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tel. (+39) 06.3993.1 | fax (+39) 06.3993.2654
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